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Preguntas Frecuentes sobre e-Branch

¿Hay un cargo mensual por el uso de e-Branch y el pago de cuentas?

No hay cargos, e-Branch y el pago ilimitado de cuentas es ¡GRATIS para todos los afiliados que tengan acceso en línea a su cuenta!

¿Hay que completar una solicitud para tener acceso a e-Branch?

No, no hay que completar una solicitud. Usted podrá ingresar a e-Branch por medio de la página web de Tropical Financial CU (www.tropicalfcu.org) con los 5 o 7 dígitos del número de su cuenta de ahorros y la contraseña de su sucursal o su número de identificación personal (PIN). Si usted no está seguro de su contraseña, por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Llamadas en el número 305-261-8328 en Miami-Dade u 888-261-8328 en cualquier otro lugar.

¿Cuáles son los requisitos para tener acceso a e-Branch?

Computadora
Debe tener un Navegador de Internet

Navegador
Netscape Navigator 4.7 o versiones posteriores
MS Internet Explorer versión 5.5 o versiones posteriores
Codificación de 128 bits (bit encryption)

Acceso a Internet
Proveedor de Servicio de Internet, por ejemplo; BellSouth.net, America Online, etc.
Servicio en línea
WebTV no es aceptable

Si usted tiene problemas para acceder a e-Branch, clic aquí para la detección de problemas:
https://www.tropicalfcu.org/onlineserv/HB/login_help.html.

¿Cuándo recibiré mi contraseña para ingresar a e-Branch?

Cuando usted ingresa por primera vez su contraseña será la de su sucursal. Luego de ingresar por primera vez en e-Branch el sistema le pedirá que seleccione una nueva contraseña como medida de precaución. Esto no afectará el código de su sucursal.

Cuando una transacción se procesa por medio de e-Branch, ¿cuánto tiempo tomará para que se refleje en mi cuenta?

Aunque usted pueda recibir un crédito inmediato una vez que complete una transferencia por medio de e-Branch durante una sesión en línea, usted debe realizar sus transferencias durante los horarios de oficina en días laborable para que los fondos estén reflejados ese día y estén disponibles para transacciones no relacionadas con e-Branch, como las de pagar las tarjetas de crédito u otras cuentas.

¿Cuánta información está disponible mediante e-Branch?

Usted podrá tener acceso a la actividad de su cuenta por los últimos tres meses por medio de e-Branch. Cuando usted tiene una cuenta de cheques o de ahorro en línea, simplemente haga clic en el nombre subrayado de la cuenta y en la parte inferior de la pantalla entre las fechas sobre las cuales quiere obtener la información y luego envíe.

¿Puedo obtener un adelanto de mi Línea de Crédito o de mi préstamo sobre acciones por medio de e-Branch?

Usted puede obtener un adelanto de su Línea de Crédito y transferirlo a su cuenta de cheques o de ahorro, pero en este momento no podemos procesar adelantos PSL a través de e-Branch. Póngase en contacto con el Centro de Llamadas para más información en el número 305-261-8328 u 888-261-8328.

¿Cómo salgo de e-Branch?

Tenga la precaución de usar el símbolo de SALIR para finalizar el contacto con la información de su cuenta.

¿Ofrece Tropical Financial Estados de Cuenta e-Statements?

Tropical ofrece ahora e-Statements con su cuenta de cheques gratuita o con su cuenta de ahorros en línea. Los e-Statements son enviados a su dirección de email el ¡tercer día laboral del mes! Simplemente entre a e-Branch y haga clic sobre el símbolo de e-Statement. Hay un proceso de inscripción, que se hace una sola vez, donde se le requerirá que cree un nombre del usuario y una contraseña, ambos deben tener 8 dígitos. La información de la inscripción debe contener la información personal del afiliado principal. Es necesario el programa Adobe Acrobat para ver los estados de cuenta, se puede obtener una versión gratis disponible en línea en la parte inferior de la página de INGRESAR. Una vez que haya finalizado la inscripción, cuando su estado de cuenta esté disponible, usted podrá simplemente hacer clic en el símbolo de e-Statement en e-Branch y tener acceso a sus estados de cuenta, no necesitará ingresar su identificación ni su contraseña.

Si usted tiene dificultades para ingresar a su e-Statement en línea, por favor, haga clic aquí para ingresar en la sección de detección y resolución de problemas.